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巾帼文明岗·最多跑一次

“打造纳税服务‘标准版’、‘精准版’、‘提升版’,同一事项群众到窗口3次以上就是事故。”

自从“最多跑一次”改革全面推开,

这句话成为地税系统巾帼文明岗岗员们的

办事准则和底线。

背后,凝结着她们的付出与坚持。

西湖地税分局办税服务科巾帼岗:扫一扫,税务在线马上好

西湖地税辖区,有9万企业,承担着城区分局三分之一的涉税事项办理。这里巾帼文明岗岗员们的一举一动,都影响着群众的服务体验。

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人手有限,服务无限,她们针对“最多跑一次”亮出的招,是全面优化在线服务,让群众多跑“网路”,少跑“马路”。她们这阵子忙碌的事情,可以列出一张单子。

✔一切以纳税人体验度为标准,做好宣传沟通。

✔通过公告栏、LED显示屏、宣传手册、微信群(QQ)、钉钉办公系统、咨询岗、走访企业等多渠道,向企业宣传针对“最多跑一次”推出的便民举措,让服务对象第一时间知晓更便捷的办理流程,营造浓厚的“最多跑一次”氛围。

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✔针对服务对象开展需求调查,选定100户样本企业实地走访,发放需求调查表,收集在落实“最多跑一次“过程中的意见建议,推出精准服务。

✔遇到纳税人资料不齐,需要重新补充资料等情况,推出邮寄、网络在线服务,尽量让纳税人不再需要重跑。

✔想方设法,开辟多渠道的在线服务。

比如,在全省率先创新引入“支付宝”缴税功能,实现“扫一扫”轻松缴税;成功实现纳税人TIPS扣款协议线上办理,办理扣款协议地税、银行一次都不用跑;推广“丁税宝”移动客户端APP,方便企业快捷获取各种税务信息、数据,强化企业与税务机关联系沟通;改变个人股权转让办理流程,将管理审核岗前移到办税服务厅,边受理、边审核,让纳税人充分体验“最多跑一次”的快捷办税。

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除了在自己内部优化流程、开辟在线服务渠道,她们还走出去,联合其他单位部门简化事务办理。

今年杭州市首个集智能化、网络化、移动办税为一体的西湖国地税联合自助办税服务厅正式启用,成为首个国地税联合办税的典范,实现纳税人“进一家门,办两家事”。两家单位联合开展各类座谈和培训活动,实现无缝对接,满足纳税人多元需求。

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杭州市地方税务局上城分局办税服务厅:设置专窗 加速办理

地税上城分局的办税大厅,比从前多了一个窗口,“股权转让专窗”。

这个窗口,专门服务股权变更,这个事项的办理,审核耗时长、业务复杂性强,前来办理的群众密集。

为让专窗定向服务的效力发挥到最大程度,巾帼文明岗岗员们卯足了劲。

专窗高峰时段排队等候的纳税人一度达到30人,服务窗口的岗员常在一个时点同时接待五六个纳税人。尽管如此,岗员还是耐心审核报表,进行各种解释说明,直到把嗓子都喊哑。

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为了不让纳税人多跑一次,岗员常常要在午休时间延时办理,往往就要延迟用餐时间甚至不吃午饭。不只是午餐,晚餐也经常一拖就拖到7点,因为股权转让必须当天的事情当天办结。

人少事多,岗员们又开始思考更好的改进方法。不久后,地税上城分局办税服务科巾帼文明岗岗长决定在办税大厅后台增置“股权转让专室”,增派人手。同时,还开通了股权咨询热线,方便群众咨询;推行预约服务。

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某金融机构股权变更涉及800多人,在完成预约后,巾帼文明岗成立了突击小分队,利用休息时间加班加点,三天完成了800多人次的审核、开票、扣款工作,入库税款8000万。

自最多跑一次改革以来,办税服务科股权变更业务共计1000多户,涉及税款1个亿,收获了群众的点赞肯定。

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杭州市地方税务局江干分局办税服务厅:股权转让,100%跑一次和零投诉

地税江干分局也开设了股权转让专窗。分局巾帼岗成员先后三次学习了专项业务知识和流程,自告奋勇参与专窗的轮岗。因为业务量大,她们基本上每天都要延迟下班30-60分钟。

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股权转让专窗开设以来已经成功受理了1352份转让申请,平均每周受理110多份,并且实现了100%跑一次和零投诉的良好成绩。

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